Política de envío
1. Política de Envío / Shipping Policy
ES
Zonas de envío Actualmente enviamos únicamente a España peninsular. No realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, ni a ningún otro país.
Plazos de entrega
- España peninsular: 3-7 días laborables desde la confirmación del pedido.
Estos plazos son estimaciones y comienzan a contar desde que el pedido se envía, no desde que se realiza la compra. Durante periodos de alta demanda (rebajas, campañas) los plazos pueden ampliarse; te avisaremos si esto ocurre.
Costes de envío El coste de envío se calcula en el checkout según el peso/volumen del pedido, y se muestra siempre antes de confirmar el pago.
Envío asegurado Todos nuestros envíos incluyen seguro y número de seguimiento (Insured Shipping). Recibirás un email con el código de seguimiento en cuanto tu pedido salga de nuestras instalaciones.
Pedido perdido o dañado en tránsito Si tu pedido llega dañado o no llega en un plazo razonable tras el estimado:
- Contacta con nosotros en dragonguardstcg@gmail.com indicando tu número de pedido, en un plazo máximo de 14 días desde la fecha estimada de entrega.
- Adjunta fotos del paquete y del producto si ha llegado dañado.
- Gestionaremos la reclamación con el transportista y te enviaremos un producto de reposición o reembolso completo, sin coste adicional para ti, en aplicación de nuestra DragonGuards Guarantee.
Aduanas y aranceles Al enviarse todos los pedidos dentro de España peninsular, no se aplica ningún arancel ni trámite aduanero.
EN
Shipping zones We currently ship only to mainland (peninsular) Spain. We do not ship to the Balearic Islands, Canary Islands, Ceuta, Melilla, or any other country.
Delivery times
- Mainland Spain: 3-7 business days from order confirmation.
These are estimates and start counting from the day your order ships, not the day you place it. During high-demand periods (sales, campaigns) times may be longer; we will let you know if that happens.
Shipping costs Shipping cost is calculated at checkout based on order weight/volume, and is always shown before you confirm payment.
Insured shipping Every order ships insured with tracking (Insured Shipping). You will receive a tracking number by email as soon as your order leaves our facility.
Lost or damaged in transit If your order arrives damaged, or does not arrive within a reasonable time after the estimate:
- Contact us at dragonguardstcg@gmail.com with your order number, within 14 days of the estimated delivery date.
- Include photos of the package and product if it arrived damaged.
- We will handle the claim with the carrier and send a replacement or full refund at no extra cost to you, under our DragonGuards Guarantee.
Customs and duties As all orders ship within mainland Spain, no customs duties or import procedures apply.