Política de reembolso

2. Política de Devoluciones / Refund Policy

🇪🇸 Español

Derecho de desistimiento (14 días) De acuerdo con la normativa española de protección al consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra sin necesidad de justificar el motivo — incluidas razones como "no era el color que esperaba" o simple cambio de opinión.

Para ejercer este derecho, contáctanos en [dragonguardstcg@gmail.com] indicando tu número de pedido. 

Condiciones del producto para la devolución El producto debe devolverse:

  • Sin usar y en el mismo estado en que se recibió.
  • Con su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio o guía incluida.
  • Dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión de desistir.

Si el bumper guard muestra signos de uso más allá de la simple comprobación de que encaja correctamente en tu slab, nos reservamos el derecho de reducir el importe reembolsado en proporción a la pérdida de valor del producto, conforme a la normativa aplicable.

¿Quién paga el envío de vuelta?

  • Si desistes de la compra por cambio de opinión (incluido el color), los gastos de devolución corren a tu cargo, salvo que se indique lo contrario en una promoción específica.
  • Si el producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, nosotros asumimos el coste de la devolución en aplicación de la DragonGuards Guarantee.

Reembolsos Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra (Shopify Payments, PayPal o Stripe, según corresponda). No se aplicará ningún coste adicional por el reembolso en sí.

Productos defectuosos o dañados (garantía) Si tu bumper guard llega dañado, no encaja correctamente en tu slab, o presenta un defecto de fabricación:

  1. Contáctanos en [dragonguards@gmail.com] con fotos del problema y tu número de pedido.
  2. Una vez verificado el daño o defecto, te ofreceremos, a tu elección, sustitución gratuita o reembolso completo — incluyendo los gastos de envío de vuelta, que en este caso corren de nuestra parte.

Exclusiones No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o adquiridos en packs promocionales de liquidación claramente marcados como "venta final", cuando así se haya indicado expresamente en la página del producto antes de la compra.

🇬🇧 English

Right of withdrawal (14 days) In accordance with Spanish consumer protection law, you have 14 calendar days from receiving your order to withdraw from your purchase without needing to give a reason — including reasons like "the color wasn't what I expected" or simply changing your mind.

To exercise this right, contact us at [dragonguards@gmail.com] with your order number. You can also use the model withdrawal form available at [link to form, optional].

Product condition for returns The product must be returned:

  • Unused and in the same condition it was received.
  • In its original packaging, including any accessories or guides included.
  • Within 14 calendar days of notifying us of your decision to withdraw.

If the bumper guard shows signs of use beyond simply checking that it fits your slab correctly, we reserve the right to reduce the refund amount proportionally to the loss in value, as permitted under applicable law.

Who pays for return shipping?

  • If you withdraw due to a change of mind (including color), return shipping costs are your responsibility, unless stated otherwise in a specific promotion.
  • If the product arrives defective, damaged, or isn't what you ordered, we cover the return shipping cost under the DragonGuards Guarantee.

Refunds Once we receive and verify your return, we'll process the refund within a maximum of 14 calendar days, using the same payment method you used for the purchase (Shopify Payments, PayPal, or Stripe, as applicable). No additional fee applies to the refund itself.

Defective or damaged products (guarantee) If your bumper guard arrives damaged, doesn't fit your slab correctly, or has a manufacturing defect:

  1. Contact us at [dragonguards@gmail.com] with photos of the issue and your order number.
  2. Once the damage or defect is verified, we'll offer you, your choice, a free replacement or a full refund — including return shipping, which we cover in this case.

Exclusions We do not accept returns on personalized products or items purchased in clearance promotional packs clearly marked as "final sale," when this was explicitly stated on the product page before purchase.